Uslovi i privatnost

Datum stupanja na snagu: 15. septembar 2025 — Poslednje ažuriranje: 15. septembar 2025.

1.Ovi Uslovi korišćenja („Uslovi“) i Politika privatnosti predstavljaju pravno obavezujući ugovor između vas kao krajnjeg korisnika („Korisnik“) i JUKEBOX DOO, Novogradska 65a, Beograd, Srbija, PIB: 115194374, Matični broj: 22125737 („Pružalac usluge“ ili „Jukebox“). Korišćenjem Jukebox aplikacije potvrđujete da ste u potpunosti pročitali, razumeli i prihvatili ove Uslove i Politiku privatnosti.
2.OPIS USLUGE — Jukebox je digitalna platforma koja omogućava korisnicima da naruče izvođenje pesama tokom događaja sa živom muzikom organizovanih u saradnji sa klubovima i izvođačima. Putem mobilne aplikacije, Jukebox: obezbeđuje tehničku infrastrukturu za naručivanje pesama; deluje isključivo kao posrednik za plaćanja između korisnika i partnera (klubova i izvođača); obezbeđuje da su sve transakcije fiskalizovane u skladu sa važećim zakonima; obračunava i isplaćuje partnere na kraju svakog obračunskog ciklusa. Usluga je dostupna isključivo na teritoriji Republike Srbije u objektima koji su partneri Jukebox-a.
3.REGISTRACIJA KORISNIKA — Registracija i kreiranje naloga su obavezni za korišćenje aplikacije. Korisnik garantuje da su svi uneti podaci tačni, ažurni i potpuni. Korisnik mora prihvatiti ove Uslove označavanjem odgovarajućeg polja pre završetka registracije.
4.PLAĆANJA I BEZBEDNOST — Sva plaćanja u aplikaciji obrađuje isključivo sertifikovani procesor plaćanja AllSecure. Sva plaćanja se procesuiraju preko AllSecure Payment Gateway-a u saradnji sa OTP bankom. Jukebox ne obrađuje, ne čuva i nema pristup podacima o platnim karticama. Svi podaci o karticama obrađuju se isključivo putem sigurnog sistema AllSecure. Izvršenjem plaćanja, Korisnik prihvata uslove i pravila AllSecure-a. Jukebox prihvata sve validno prezentovane platne kartice: MasterCard, Maestro, Visa i DinaCard. Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju po kursu koji koriste kartičarske organizacije, što nama u trenutku transakcije nije poznato. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike između originalne cene i iznosa prikazanog na izvodu sa vaše kartice. IZJAVA O KONVERZIJAMA — Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije/Vaša banka izdavalac, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu i one koju možete videti na vašem bankovnom izvodu. Hvala Vam na razumevanju. PRILAGODLJIVA BEZBEDNOST — Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i najsavremenijih metoda tokenizacije osetljivih podataka. Ni u jednom trenutku podaci o platnoj kartici nisu dostupni trgovcu. AllSecure Payment Gateway koristi 3D Secure zaštitu za sve trgovce i kupce, čime se garantuje bezbednost plaćanja. Sistem je sertifikovan prema PCI-DSS standardima (Level 1), što predstavlja najviši standard u industriji i obuhvata sve mere bezbednosti prilikom unosa, prenosa i čuvanja kartičnih podataka. REGISTRACIJA KARTICE — Kada se kartični podaci kupca tokenizuju (sačuvaju na sertifikovan način za kasnije korišćenje), oni se čuvaju na AllSecure PCI-DSS Level 1 sertifikovanim serverima. Tokenizovani podaci se prenose na potpuno bezbedan i sertifikovan način. Trgovac ni u jednom trenutku nema pristup osetljivim podacima kartice, već dobija referentni broj (token) koji može koristiti u skladu sa ugovorenim uslovima sa korisnikom. Kupac može deregistrovati prethodno registrovanu karticu ili promeniti detalje ranije tokenizovane kartice. Za registraciju kartice može biti izvršena naplata u iznosu od 1,00 RSD radi verifikacije kartice. Ovaj iznos se naplaćuje i zadržava se, i služi isključivo za potvrdu validnosti kartice; refundacija se ne vrši. TOK PLAĆANJA ZA NARUČENE PESME — Slanjem zahteva za pesmu putem Jukebox aplikacije, Korisnik daje izričitu prethodnu saglasnost da se iznos prikazan u aplikaciji automatski naplati u trenutku kada izvođač prihvati zahtevanu pesmu. Svaki zahtev izvođač može prihvatiti ili odbiti po sopstvenom nahođenju. Ukoliko izvođač prihvati pesmu, plaćanje će biti automatski izvršeno, a u slučaju odbijanja pesme naplata se neće izvršiti. Slanjem zahteva za pesmu, Korisnik potvrđuje da je upoznat i saglasan sa ovakvim načinom plaćanja.
5.PDV — JUKEBOX DOO nije u sistemu PDV-a.
6.VAUČERI I NAGRADE — Klubovi i izvođači mogu dodeliti korisnicima promotivne vaučere putem Jukebox sistema. Vrednost vaučera se odbija od isplata partnerima. Vaučeri se mogu koristiti samo u aplikaciji i nemaju novčanu vrednost van nje. Vaučeri i poeni se ne mogu prenositi između naloga. Ako Korisnik obriše nalog, svi neiskorišćeni vaučeri i poeni biće trajno izgubljeni bez naknade.
7.ODGOVORNOST ZA IZVOĐENJE — Klubovi i izvođači su isključivo odgovorni za blagovremeno i tačno izvođenje naručenih pesama. Jukebox će preduzeti razumne napore da obezbedi izvođenje svih naručenih pesama, ali ne može garantovati uspešno izvršenje u svakom slučaju.
8.ŽALBE, ODUSTAJANJE OD KUPOVINE, JEDNOSTRANI RASKID I POVRAĆAJ — Žalbe se mogu podneti putem kontakt forme u aplikaciji. Poručivanje pesme od strane Korisnika predstavlja izričitu prethodnu saglasnost i potvrdu Korisnika da gubi pravo na odustanak od ugovora kada usluga bude izvršena, odnosno pesma bude izvedena, u skladu sa članom 36 st. 1 tač. 1 Zakona o zaštiti potrošača. Ukoliko pesma ne bude izvedena, Korisnik ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada je pesma trebalo da bude izvedena. Formular za odustanak moguće je popuniti u aplikaciji. Jukebox nije odgovoran za subjektivno nezadovoljstvo kvalitetom izvođenja, već isključivo za izvršenje same usluge (izvođenje pesme). Zahtevi za odustanak poslati nakon proteka roka neće biti razmatrani. Jukebox će odluku o povraćaju doneti u skladu sa zakonom, a Korisnik zadržava pravo da se obrati nadležnim organima ukoliko nije zadovoljan rešenjem. POVRAĆAJ SREDSTAVA NA KARTICU — U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Jukebox je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i Dinacard metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika platne kartice
9.POLITIKA REKLAMACIJA — Korisnik ima pravo da podnese reklamaciju u vezi sa izvršenjem usluge, plaćanjem, fiskalnim računom ili bilo kojim drugim aspektom korišćenja aplikacije. Reklamacije se podnose putem kontakt forme u aplikaciji, e-mailom na info@getjukebox.app, ili telefonom na broj +381 61 223 6295. Jukebox će potvrditi prijem reklamacije u roku od 48 sati od prijema i obavestiti korisnika o broju pod kojim je reklamacija evidentirana. Reklamacije se rešavaju najkasnije u roku od 8 radnih dana od dana prijema reklamacije, osim ako priroda slučaja ne zahteva duži rok, o čemu će korisnik biti blagovremeno obavešten. U slučaju osnovanosti reklamacije, Jukebox će izvršiti povraćaj sredstava, korekciju usluge ili drugi odgovarajući vid naknade u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Ako korisnik nije zadovoljan odgovorom na reklamaciju, može se obratiti Tržišnoj inspekciji Republike Srbije ili pokrenuti postupak mirenja u skladu sa zakonom.
10.OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI — Jukebox ne snosi odgovornost za tehničke probleme, prekide rada, kvarove opreme; ponašanje ili neizvršenje obaveza od strane klubova i izvođača; indirektne, slučajne ili posledične štete. Aplikacija može biti privremeno nedostupna zbog održavanja ili nepredviđenih tehničkih problema. Jukebox zadržava pravo da izmeni, obustavi ili ukine uslugu u bilo kom trenutku, bez prethodne najave.
11.POLITIKA PRIVATNOSTI — Jukebox obrađuje lične podatke u skladu sa zakonima Republike Srbije i Opštom uredbom o zaštiti podataka EU (GDPR). U ime JUKEBOX DOO obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših korisnika i kupaca. Podaci se obrađuju na zakonit i transparentan način.
11.1VRSTE PRIKUPLJENIH PODATAKA — Podaci o nalogu (ime, e-mail, broj telefona, korisničko ime, lozinka kojom upravlja AWS Cognito); Opcioni podaci: pol (nije obavezno); Istorija narudžbina (naručene pesme, istorija događaja); Finansijski zapisi (plaćanja, fiskalni računi, vaučeri, poeni); Tehnički podaci (tip uređaja, verzija OS-a, IP adresa — čuvaju se 7 dana). Ova internet stranica ne koristi kolačiće za prikupljanje podataka, analizu saobraćaja, personalizaciju sadržaja niti za bilo koje druge svrhe. Ukoliko u budućnosti uvedemo kolačiće, korisnici će biti pravovremeno obavešteni putem ažurirane Izjave o kolačićima i biće im omogućeno da prihvate ili odbiju njihovu upotrebu u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka.
11.2SVRHA PRIKUPLJANJA PODATAKA — Omogućavanje kreiranja/prijave na nalog; obrada narudžbina pesama i plaćanja; slanje push notifikacija u vezi sa narudžbinama, aktivnostima naloga i važnim obaveštenjima o usluzi; slanje promocija i marketinških obaveštenja (samo uz pristanak korisnika); sprečavanje prevare/zloupotrebe; analize i poboljšanje korisničkog iskustva; ispunjavanje fiskalnih obaveza; čuvanje zakonski propisanih transakcionih zapisa.
11.3DELJENJE PODATAKA SA TREĆIM LICIMA — AllSecure (obrada plaćanja), OTP banka i kartičarske organizacije (Visa, Mastercard, DinaCard — izvršenje plaćanja), AWS (hosting, baze podataka, autentifikacija), Elefakt (fiskalni računi), Expo (push notifikacije), Državni organi (fiskalna usklađenost; lični identifikatori se ne dele osim ako to nije zakonom propisano).
11.4ČUVANJE PODATAKA — Podaci o nalogu se čuvaju dok je nalog aktivan. Nakon brisanja naloga, lični podaci se uklanjaju, ali istorija transakcija/narudžbina ostaje povezana sa anonimizovanim ID-jem radi zakonskih obaveza. Tehnički logovi se automatski brišu nakon 7 dana.
11.5PRAVA KORISNIKA — Korisnici imaju pravo na pristup, izmenu, brisanje podataka; ograničavanje ili prigovor na obradu; zahtev za prenosivost podataka. Brisanje naloga moguće je u aplikaciji ili putem e-maila: info@getjukebox.app. Korisnik može u bilo kom trenutku povući svoj pristanak za marketinške aktivnosti i odjaviti se sa mailing lista.
11.6UPOTREBA KAMERE — Koristi se isključivo za skeniranje QR kodova radi pristupa događajima ili iskorišćavanja vaučera. Ne skladište se fotografije ili video zapisi.
11.7PRIVATNOST DECE — Aplikacija nije namenjena licima mlađim od 16 godina. Lica od 16 godina do punoletstva moraju imati saglasnost roditelja/staratelja. Podaci prikupljeni od lica mlađih od 16 godina biće odmah obrisani.
11.8DOZVOLE U APLIKACIJI — Kamera (samo za skeniranje QR kodova); pristup internetu; push notifikacije (sve tipove je moguće pojedinačno podesiti u podešavanjima aplikacije ili isključiti putem podešavanja uređaja); lokalno skladište (podaci o sesiji/podešavanjima); pristup galeriji/slikama (samo za klubove i izvođače radi postavljanja marketinških slika; nema pristupa ostalim fotografijama).
11.9PRAVNI OSNOV OBRADE — Podaci se obrađuju na osnovu pristanka korisnika, u cilju ispunjenja zakonskih obaveza ili na osnovu legitimnog interesa Jukebox-a.
11.10OBAVEZA ZAPOSLENIH I PARTNERA — Svi zaposleni i poslovni partneri Jukebox-a odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti i imaju pristup podacima samo u meri u kojoj je to nužno za obavljanje posla.
12.INTELEKTUALNA SVOJINA — Jukebox logo, dizajn interfejsa i sav sadržaj u aplikaciji su vlasništvo JUKEBOX DOO. Zabranjena je neovlašćena upotreba, kopiranje ili distribucija bez prethodne pismene dozvole.
13.RASKID I SUSPENZIJA NALOGA — Korisnici mogu prestati da koriste aplikaciju u bilo kom trenutku. Jukebox može suspendovati ili obrisati naloge u slučaju kršenja Uslova, zloupotrebe, lažnih narudžbina ili prevare.
14.IZMENE USLOVA — Jukebox može izmeniti ove Uslove u bilo kom trenutku, uz obaveštavanje Korisnika u aplikaciji. Nastavak korišćenja podrazumeva prihvatanje izmenjenih uslova.
15.IZMENE POLITIKE PRIVATNOSTI — Jukebox može ažurirati ovu Politiku privatnosti u bilo kom trenutku, obaveštavajući korisnike putem aplikacije, e-maila ili in-app poruke. Nastavak korišćenja podrazumeva prihvatanje izmena.
16.NADLEŽNOST — Sporovi će se rešavati mirnim putem kad god je to moguće; u suprotnom, nadležan je sud u Beogradu, Srbija, prema zakonima Republike Srbije.
17.KONTAKT — Opšta pitanja, privatnost i reklamacije: info@getjukebox.app — Telefon za podršku i reklamacije: +381 61 223 6295. Radno vreme podrške za reklamacije: radnim danima od 09:00 do 17:00 časova. Korisnici će dobiti odgovor u roku od 48 sati od prijema upita. Pitanja poslata van radnog vremena biće obrađena narednog radnog dana.